Ochtend

5:45 uur

Woensdagochtend. M'n zoontje van 7 weken wordt wakker en wil graag drinken. Gelukkig heeft m'n vrouw nog verlof zodat zij alle tijd heeft om hem de fles te geven. De wekker zou een kwartier later toch afgaan, dus ik ga er ook maar uit.

6:45 uur

Ik stap in de auto om via de provinciale wegen naar Dronten te rijden. Dit heeft als voordeel dat de reistijd eigenlijk altijd hetzelfde is en dit ook een stuk beter rijdt dan over de snelweg.

8:00 uur

Ik kom binnen op kantoor, groet mijn collega's en sluit m'n laptop aan. Als eerste neem ik dan de e-mail door en kijk of er voor deze dag nog afspraken staan. Vandaag heb ik een normale dienst waarbij het oplossen van tickets de hoofdtaak is. Het bewaken van alle systemen met behulp van diverse monitoring tools wordt door een collega gedaan, zodat de andere collega's zich hier niet direct druk over hoeven te maken.

8:15 uur

In het ticketsysteem bekijk ik de niet toegewezen tickets, bepaal de prioriteit en pak ze op. Vanmorgen zijn dit er 17 welke variëren van klanten die spam versturen, een Voice over IP-account dat niet werkt, een klant die een tweetal domeinen verhuist tot een website die vreemd gedrag vertoont. Tevens staan er tickets tussen die automatisch gegenereerd worden wanneer er zich een storing heeft voorgedaan in een van de systemen. Dit is slechts een greep uit de veelzijdigheid aan problemen die door de afdeling Beheer opgelost worden. Het oplossen van problemen is niet het enige wat door onze afdeling wordt gedaan. Ook het verbeteren van processen, zodat het aantal problemen beperkt blijft, is onze taak. De afdeling wordt tevens betrokken bij de implementatie van nieuwe netwerkapparatuur en -systemen die door R&D zijn ingericht.

11:30 uur

Opnieuw bekijk ik de openstaande tickets van de afdeling en verwerk er weer een paar. Ook de tickets die bij andere collega's openstaan neem ik even door.

Middag

12:30 uur

Eén keer per week proberen we met een aantal collega's samen te lunchen bij de lokale snackbar.

13:00 uur

Met frisse moed duik ik weer in de tickets. Het is verrassend hoe een pauze ervoor kan zorgen dat bepaalde problemen in een ander licht bekeken worden en de oplossing erg eenvoudig blijkt te zijn.

17:30 uur

Tijd om weer naar huis te gaan.

18:45 uur

Ondanks alle drukte heeft mijn vrouw het avondeten nog kunnen bereiden. Met de recente gezinsuitbreiding lukt dat namelijk niet altijd meer. Gelukkig maakt een blik naar de m'n zoontje een heleboel goed.

20:00 uur

Na het bekijken van de nieuwsberichten ga ik de administratie thuis weer op orde brengen. In de hectiek van de afgelopen weken is er het een en ander blijven liggen.

22:30 uur

M'n zoontje vraagt om de fles. Dit is de laatste voor vandaag, en met een beetje geluk slaapt hij daarna weer tot een uur of 6. Zodra hij in z'n bedje ligt is het voor ons ook bedtijd.