6.45 uur

De dag begint zoals alle andere dagen, 2 wekkers gaan af, zodat ik direct goed wakker ben. Zo blijf ik niet wat langer liggen in mijn warme bed, maar ben ik snel van bed af.

Eerst even snel mijn gezicht wassen, mijn haren kammen. Dan begin ik met het maken van mijn ontbijt voor deze dag. Na het eten, poets ik nog even snel mijn tanden.

7:50 uur

Na een snelle rit zijn we aangekomen op het werk. Na het opstarten van de telefoon en de computer, kunnen we aan de slag.

8:00 uur

De eerste klant wacht al om geholpen te worden en ik begin dus gelijk met bellen. Ook begin ik met het afhandelen van mijn tickets.

9:00 uur

Een klant aan de balie, met een technisch probleem. Na een gesprek met deze klant, kijk ik of wij het op onze locatie kunnen oplossen, of dat er hardware vervangen moet worden bij de klant. Na het kijken komen we tot de conclusie dat het modem niet goed is ingesteld, dit wordt dan direct verholpen. Daarna melden we dit aan de klant en hij kan weer naar tevredenheid gebruikmaken van zijn diensten.

10:00 uur

Na een aantal gesprekken, hebben we pauze. Meestal gaan we een lekker potje poolen met een bakje koffie. Na 15 minuten is deze pauze voorbij.

10:15 uur

Op mijn plek kan ik weer beginnen met bellen, en druk mijn toestel van 'niet storen' af, het bekende geluid klinkt: "niet storen uitgeschakeld" en de telefoon begint al met rinkelen: de volgende klant met een nieuwe vraag.